Ein kritischer Vorfall repräsentiert ein Ereignis, das einen schwerwiegenden und unmittelbaren Einfluss auf den Betrieb hat und zu erheblichen Störungen oder Schäden an kritischen Systemen, Diensten oder Infrastrukturen führt. Kritische Vorfälle erfordern sofortige Aufmerksamkeit und Maßnahmen aufgrund ihres Potenzials, weitreichende Schäden oder Verluste zu verursachen. Sie erfordern eine schnelle und koordinierte Reaktion, um die Auswirkungen zu mildern und den normalen Betrieb wiederherzustellen.

Ein schwerwiegender Vorfall deutet auf eine ernsthafte Störung oder einen Ausfall hin, der den Betrieb erheblich beeinträchtigt und mehrere Benutzer, Dienste oder kritische Komponenten betrifft. Schwerwiegende Vorfälle haben einen deutlichen Einfluss auf den Betrieb und erfordern möglicherweise dringende Aufmerksamkeit, um eine weitere Eskalation zu verhindern.

Ein Hauptvorfall kennzeichnet eine erhebliche Störung oder einen Ausfall, der den Betrieb beeinträchtigt und weitreichende Unannehmlichkeiten oder Beeinträchtigungen von Diensten verursacht. Hauptvorfälle stören den normalen Betrieb und können eine große Anzahl von Benutzern oder kritischen Diensten beeinträchtigen. Sie erfordern sofortige Aufmerksamkeit und koordinierte Anstrengungen, um den Dienst wiederherzustellen.

Ein mäßiger Vorfall bezeichnet eine Störung oder ein Problem, das den Betrieb beeinträchtigt, jedoch keine erheblichen Schäden oder weitreichende Unannehmlichkeiten verursacht. Mäßige Vorfälle haben einen spürbaren, aber beherrschbaren Einfluss auf den Betrieb, der sich auf bestimmte Benutzer oder Dienste auswirkt. Sie erfordern Aufmerksamkeit, um eine Eskalation zu verhindern und eine rechtzeitige Lösung sicherzustellen.

Ein geringfügiger Vorfall weist auf eine geringfügige Störung oder ein Problem hin, das nur geringe Auswirkungen auf den Betrieb hat und leicht ohne wesentliche Ressourcen oder Anstrengungen behoben werden kann. Geringfügige Vorfälle haben nur minimale Auswirkungen auf den Betrieb, oft betreffen sie einzelne Benutzer oder nicht kritische Dienste. Sie können normalerweise ohne größere Intervention gelöst werden und bieten möglicherweise Gelegenheiten zur Verbesserung.